Bezorgdienst voor nieuwe en tweedehands aankopen

Heb je een groot item gekocht of verkocht op Marktplaats? Bespaar tijd, geld en gedoe en verstuur het makkelijk met Brenger. Je regelt je transport al vanaf €42. Boek je bezorging eenvoudig via het Marktplaats Betaalverzoek. Zo werkt het:

1. Bekijk de prijs in een Betaalverzoek
   Om de prijs te berekenen, doe een betaalvoorstel via de Marktplaats-chat en kies voor Brenger als leveringsoptie. Betaal voor het product en de bezorging in een keer.
2. Plan je bezorging
   Na betaling word je doorgestuurd naar Brenger. Geef minimaal 3 bezorgdata door via de planner. De verkoper kiest een dag, en jullie ontvangen beiden een bevestiging.
3. De koerier gaat aan de slag
   Een professionele koerier pakt het transport op. De avond voor de bezorging ontvang je een 4-uurs tijdvak waarin je de koerier kunt verwachten. Volg het transport via de trackingpagina en ontvang updates via e-mail, sms en Marktplaats-chat.

Wil je liever direct via Brenger boeken? Lees hier hoe het werkt.

Als je kiest voor de veilige productbetaling via Brenger, betaal je niet alleen voor het transport, maar ook voor het gekochte product aan de verkoper. Brenger betaalt de verkoper uit zodra de koerier het product heeft opgehaald.
Ga naar Brenger.nl en vul het ophaal- en afleveradres in. Na het toevoegen van de item(s) wordt er gevraagd of je de betaling van het product ook via Brenger wilt laten verlopen. Hier vul je het bedrag in dat je met de verkoper hebt afgesproken en geef je zijn/haar contactgegevens op. Zorg ervoor dat alle gegevens juist zijn om eventuele annuleringskosten te voorkomen. Stem daarom eerst alles af met de verkoper.

De verkoper ontvangt dan een e-mail om zijn of haar bankrekening in te vullen en te verifiëren (let op: wij doen dit alleen via e-mail vanuit noreply@brenger.nl , nooit via WhatsApp of andere kanalen, dit kan phishing zijn).

Lees hier meer over hoe de veilige betaling voor kopers/verkopers precies werkt en waar je op moet letten.

Let op: Je hoeft nooit je rekeningnummer aan Brenger of de koper te geven. Wanneer de koper de betaling via Brenger regelt ontvang je een mailtje van noreply@brenger.nl met de uitnodiging om je identiteit te verifiëren bij Online Payment Platform. Uitnodigingen om de betaling te bevestigen via andere kanalen, zoals WhatsApp of andere e-mailadressen, kunnen wijzen op phishing. Meldt dit soort pogingen altijd bij de politie of de online fraude helpdesk.

De kosten voor transport via Brenger worden bepaald op basis van verschillende factoren, waaronder de afstand, de afmetingen van het product dat je wilt verzenden, en eventuele extra services die je wenst.

Op onze homepage kun je de prijs voor jouw transport berekenen. Vul alle informatie in. Daarna verschijnt de totale prijs. Je ziet tijdens het proces hoe de prijs is opgebouwd.

Alle transporten binnen Nederland, (m.u.v. Waddeneilanden), België en Duitsland die binnen onze aflevergarantie vallen worden gegarandeerd bezorgd. Echter kan het een enkele keer voorkomen dat we geen koerier hebben kunnen vinden voor jouw transport op de datum van jouw voorkeur. In dat geval zal onze klantenservice contact met je opnemen om je transport te verplaatsen.

Sommige transporten vallen buiten onze aflevergarantie. In die gevallen kunnen we niet garanderen dat een koerier het transport kan uitvoeren. Voor deze transporten kun je vrijblijvend een transportverzoek plaatsen, en wordt deze pas betaald als een koerier het transport kan uitvoeren.

In de volgende gevallen biedt Brenger geen aflevergarantie:

• Het transport bevat één of meerdere artikelen die groter zijn dan 400x180x160 cm;
• Het totale volume van het transport is groter dan 5 m³;
• Het totale gewicht van de items is zwaarder dan 200 kg;
• Het transport moet naar een afvalstation;
• Het gaat om etenswaren;
• Het betreft een aanhangwagen/aanhanger of piano;
• Het betreft een organisme (planten/dieren);
• Het transport betreft een gebied buiten het standaard transportgebied: Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden), België en Duitsland.

Goed om te weten:

Voor transporten zwaarder dan 200kg kun je geen transportverzoek plaatsen omdat onze koeriers dit niet kunnen vervoeren.
Sommige spullen mogen niet via Brenger vervoerd worden. Bekijk hier de lijst met uitgesloten goederen.

Om 20.00 uur de avond vóór het transport ontvang je per email de naam van de koerier en het tijdvak waarin hij of zij komt. Twee uur voor aanvang van het tijdvak kan je de koerier volgen op de trackingpagina en krijg je zijn of haar contactgegevens. De koerier neemt in de regel altijd een halfuur voordat hij of zij aankomt contact met je op.

Alles wat je via Brenger laat vervoeren, is standaard verzekerd schade, diefstal of verlies of verduistering tijdens het transport, van ophalen tot het afleveren.

Hoeveel is verzekerd?
De verzekering is inbegrepen in de transportprijs. Het maximaal verzekerde bedrag hangt af van waar je het transport hebt geboekt:

• Standaard via Brenger: tot €500,-
• Via Marktplaats of Reliving: tot €1000,-
• Via Whoppah: tot €1500,-

Goed om te weten: dit bedrag geldt voor alle items in je transport, niet per item dat je laat vervoeren.

Wat valt onder de dekking?

• Zichtbare, fysieke schade aan goederen die tijdens het transport is ontstaan
• Verlies, diefstal of verduistering van goederen tijdens transport

Wat valt niet onder de dekking?
Niet alles valt onder de verzekering. De volgende situaties zijn niet gedekt:

• Schade aan andere zaken dan de goederen die zijn opgegeven voor vervoer (zoals woning, trap, tuin, lift)
• Schade aan goederen die niet is ontstaan tijdens het transport (zoals goederen die al kapot of incompleet waren vóór transport)
• Interne of functionele schade die niet direct zichtbaar is bij aflevering
• Functionele schade aan elektronische apparatuur
• Schade aan verpakte goederen zonder zichtbare schade aan de verpakking
• Schade aan goederen die ontstaat als je zelf meehelpt met tillen tijdens ophalen of afleveren
• Schade aan goederen die je niet mag vervoeren via Brenger; deze staan op de lijst van uitgesloten goederen (zoals contant geld, voedsel, gevaarlijke stoffen, etc.)
• Schade die wordt gemeld later dan 48 uur na aflevering nemen wij niet in behandeling

Wat te doen bij schade?
Zie je schade of klopt er iets niet? Meld dit zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 48 uur na aflevering. Via de trackingpagina kun je de schade melden door op de ‘Meld schade’ knop te klikken.
Heb je nog niet alle info beschikbaar binnen 48 uur? Dien het formulier toch in, we nemen contact op om het dossier aan te vullen.
Ons team verzamelt alle benodigde informatie en neemt binnen enkele werkdagen contact met je op. Als alle informatie verzameld is, zetten we de claim door naar de verzekeraar. De verzekeraar beoordeelt de claim en verzorgt de uitbetaling.

Jazeker, bij het plaatsen van het transport kan je altijd de datum selecteren. Vervolgens kan je kiezen voor een flexibel tijdvak van 9:00 tot 18:00 of een specifiek tijdvak tegen extra betaling.

Een koerier via Brenger komt standaard in een bestelbus met verhuisdekens en spanbanden. Zijn er extra hulpmiddelen nodig om jouw spullen in en uit te laden, dan kan je extra services toevoegen aan jouw boeking. Het is jouw verantwoordelijkheid dat spullen met de gekozen service te laden zijn. Via ons “Extra services” pakket kun je de volgende opties bijboeken:

• Extra persoon: de koerier komt met een extra man, handig als er geen hulp aanwezig is op een van de adressen.
• Laadklep: de koerier komt met een bus met laadklep, handig om bijv. spullen op wielen te laden.
• Laadklep en palletwagen: de koerier komt met een bus met laadklep en palletwagen, handig om bijv. zware pallets te laden.
• Laadklep en een extra sjouwhulp: de koerier komt met een bus met laadklep en een extra sjouwhulp.

Let op! De volgende services biedt Brenger niet, schakel hiervoor zelf een externe service in:

• Een verhuislift
• Demontage
• Verpakkingsmateriaal