Jouw Catawiki bezorgdienst

De kosten voor transport via Brenger worden bepaald op basis van verschillende factoren, waaronder de afstand, de afmetingen van het product dat je wilt verzenden, en eventuele extra services die je wenst.

Op onze homepage kun je de prijs voor jouw transport berekenen. Vul alle informatie in. Daarna verschijnt de totale prijs. Je ziet tijdens het proces hoe de prijs is opgebouwd.

Alle transporten binnen Nederland, (m.u.v. Waddeneilanden), België en Duitsland die binnen onze aflevergarantie vallen worden gegarandeerd bezorgd. Echter kan het een enkele keer voorkomen dat we geen koerier hebben kunnen vinden voor jouw transport op de datum van jouw voorkeur. In dat geval zal onze klantenservice contact met je opnemen om je transport te verplaatsen.

Sommige transporten vallen buiten onze aflevergarantie. In die gevallen kunnen we niet garanderen dat een koerier het transport kan uitvoeren. Voor deze transporten kun je vrijblijvend een transportverzoek plaatsen, en wordt deze pas betaald als een koerier het transport kan uitvoeren.

In de volgende gevallen biedt Brenger geen aflevergarantie:

• Het transport bevat één of meerdere artikelen die groter zijn dan 400x180x160 cm;
• Het totale volume van het transport is groter dan 5 m³;
• Het totale gewicht van de items is zwaarder dan 200 kg;
• Het transport moet naar een afvalstation;
• Het gaat om etenswaren;
• Het betreft een aanhangwagen/aanhanger of piano;
• Het betreft een organisme (planten/dieren);
• Het transport betreft een gebied buiten het standaard transportgebied: Nederland (m.u.v. de Waddeneilanden), België en Duitsland.

Goed om te weten:

Voor transporten zwaarder dan 200kg kun je geen transportverzoek plaatsen omdat onze koeriers dit niet kunnen vervoeren.
Sommige spullen mogen niet via Brenger vervoerd worden. Bekijk hier de lijst met uitgesloten goederen.

Alles wat je via Brenger laat vervoeren, is standaard verzekerd schade, diefstal of verlies of verduistering tijdens het transport, van ophalen tot het afleveren.

Hoeveel is verzekerd?
De verzekering is inbegrepen in de transportprijs. Het maximaal verzekerde bedrag hangt af van waar je het transport hebt geboekt:

• Standaard via Brenger: tot €500,-
• Via Marktplaats of Reliving: tot €1000,-
• Via Whoppah: tot €1500,-

Goed om te weten: dit bedrag geldt voor alle items in je transport, niet per item dat je laat vervoeren.

Wat valt onder de dekking?

• Zichtbare, fysieke schade aan goederen die tijdens het transport is ontstaan
• Verlies, diefstal of verduistering van goederen tijdens transport

Wat valt niet onder de dekking?
Niet alles valt onder de verzekering. De volgende situaties zijn niet gedekt:

• Schade aan andere zaken dan de goederen die zijn opgegeven voor vervoer (zoals woning, trap, tuin, lift)
• Schade aan goederen die niet is ontstaan tijdens het transport (zoals goederen die al kapot of incompleet waren vóór transport)
• Interne of functionele schade die niet direct zichtbaar is bij aflevering
• Functionele schade aan elektronische apparatuur
• Schade aan verpakte goederen zonder zichtbare schade aan de verpakking
• Schade aan goederen die ontstaat als je zelf meehelpt met tillen tijdens ophalen of afleveren
• Schade aan goederen die je niet mag vervoeren via Brenger; deze staan op de lijst van uitgesloten goederen (zoals contant geld, voedsel, gevaarlijke stoffen, etc.)
• Schade die wordt gemeld later dan 48 uur na aflevering nemen wij niet in behandeling

Wat te doen bij schade?
Zie je schade of klopt er iets niet? Meld dit zo snel mogelijk, in ieder geval binnen 48 uur na aflevering. Via de trackingpagina kun je de schade melden door op de ‘Meld schade’ knop te klikken.
Heb je nog niet alle info beschikbaar binnen 48 uur? Dien het formulier toch in, we nemen contact op om het dossier aan te vullen.
Ons team verzamelt alle benodigde informatie en neemt binnen enkele werkdagen contact met je op. Als alle informatie verzameld is, zetten we de claim door naar de verzekeraar. De verzekeraar beoordeelt de claim en verzorgt de uitbetaling.

Jazeker, bij het plaatsen van het transport kan je altijd de datum selecteren. Vervolgens kan je kiezen voor een flexibel tijdvak van 9:00 tot 18:00 of een specifiek tijdvak tegen extra betaling.

Een koerier via Brenger komt standaard in een bestelbus met verhuisdekens en spanbanden. Zijn er extra hulpmiddelen nodig om jouw spullen in en uit te laden, dan kan je extra services toevoegen aan jouw boeking. Het is jouw verantwoordelijkheid dat spullen met de gekozen service te laden zijn. Via ons “Extra services” pakket kun je de volgende opties bijboeken:

• Extra persoon: de koerier komt met een extra man, handig als er geen hulp aanwezig is op een van de adressen.
• Laadklep: de koerier komt met een bus met laadklep, handig om bijv. spullen op wielen te laden.
• Laadklep en palletwagen: de koerier komt met een bus met laadklep en palletwagen, handig om bijv. zware pallets te laden.
• Laadklep en een extra sjouwhulp: de koerier komt met een bus met laadklep en een extra sjouwhulp.

Let op! De volgende services biedt Brenger niet, schakel hiervoor zelf een externe service in:

• Een verhuislift
• Demontage
• Verpakkingsmateriaal