Contact with Team Brenger

Orders within the Netherlands are guaranteed to be completed. This includes orders placed before 12:00 on the day of delivery. If no couriers are able to transport the order on their route, we will transport the order ourselves so that delivery is guaranteed.

The guarantee does not apply in the following cases:

• if the transport request is larger than our maximum dimensions (400x180x160cm)\
• if the volume exceeds 312 m3\
• if the total weight is more than 200 kg\
• when it comes to glass\
• when it comes to food\
• if it is a piano\
• if it is a living organism (for example, animals)

Despite these exceptions to our delivery guarantee, our platform usually completes these types of transport requests. Many couriers are able to fulfill this type of transport request. So, go ahead and place your transport request and it is very likely that a courier will be able to fulfill your transport request soon!

Only if the weight is more than 200kg you can’t place a transport request, we are not able to transport this.

Transports within Flanders or from Flanders to the Netherlands are also guaranteed, this doens’t apply for transports from the Netherlands to Flanders unfortunately, because of corona.

Alle transportverzoeken binnen Nederland en Vlaanderen worden gegarandeerd bezorgd: ook opdrachten voor dezelfde dag die vóór 12:00 geplaatst zijn. Mocht er binnen de aangegeven periode geen koerier zijn die het op zijn route mee kan nemen, doen wij het transport zelf om deze garantie te kunnen bieden.

De garantie geldt niet:

• als het transportverzoek groter is dan onze maximale afmetingen (400x180x160cm);
• als het om een groter volume dan 5 m3 gaat;
• als het totale gewicht zwaarder dan 200kg is;
• als het om glas gaat;
• als het om steen gaat;
• als het om etenswaren gaat;
• als het een piano betreft;
• als het een levend organisme betreft (dieren bijvoorbeeld).

Ondanks dat deze uitzonderingen op onze bezorg-garantie, worden ook deze transportverzoeken wel vaak via ons platform bezorgd. Meerdere koeriers kunnen dit soort transportverzoeken namelijk wel vervoeren. Plaats daarom vooral je transportverzoek en waarschijnlijk is er snel een koerier die jouw transportverzoek kan uitvoeren!

Our service is often used to collect and deliver Marktplaats purchases. Here is an explanation of the simplest way to arrange this:

1. Before you place your transport request, ask the seller which day he or she can be at home. It’s cheapest if the item(s) can be picked up and delivered in three or more working days. Also ask the seller whether the item can be picked up at the main entrance to the building on the ground floor, what the dimensions of the item are and whether it weighs more than 100kg.\
2. Place your transport request on Brenger, indicating the preferred time slot for pick-up and delivery.\
3. We will let you know which courier can pick up and deliver your purchase in the time slot you have chosen.\
4. You and the courier will then be sent each other’s telephone number and e-mail address, so that you can contact each other.

But how can you pay for the product(s)? Recently, Marktplaats has introduced two new services, Simultaneous Payment and Payment Requests, which you can use to pay the seller in a secure manner.

You can also indicate in your order request whether you want the courier to check your purchase over a live video connection (Facetime, Skype etc.) before your make your decision. That way, you still have the option of cancelling the purchase. This service costs €15 extra. If you decide not to purchase, you will also pay half of the transport costs to the courier in addition to this €15 charge. The service means you do not need to drive all the way to the seller to see whether that sofa really does look like the photos!

• Vraag aan de verkoper, voordat je het transportverzoek plaatst, op welke dag diegene aanwezig kan zijn. Het wordt het goedkoopst als het op de 3e werkdag of later kan worden opgehaald en bezorgd. Vraag daarnaast of het bij de voordeur kan worden opgehaald, wat de afmetingen zijn en of het zwaarder is dan 100kg.\
• Plaats je transportverzoek op Brenger, geef aan in welk tijdvak het kan worden opgehaald en in welk tijdvak het kan worden bezorgd.\
• Je hoort van ons welke koerier in welk tijdvak van 4 uur in het door jouw gekozen tijdvak, jouw aankoop komt ophalen en bezorgen.\
• Jij en de koerier ontvangen ook elkaars telefoonnummer en e-mailadres zodat jullie elkaar op de hoogte kunnen houden.Maar hoe regel je dan de betaling van het product? Marktplaats biedt sinds kort twee services, Gelijk Oversteken en Betaalverzoeken, waarmee je de verkoper op een veilige manier kan betalen.